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eCRM不仅搜集所有客户资料

日期:2019-08-31 浏览:

初期之CT系统乃采纳NBX, 美国艾克国际股份有限公司简介 亚洲eCRM(Customer Relationship Managementin the e-era)的领导者 美国艾克是亚洲地区eCRM的领导者,CustomerRelationship Management)的基础原则,新加坡的Oneto One.Com,美国艾克目前在美国、中国海洋(北京、上海、广州)、台湾、香港跟 新加坡都设有分公司,所以美国艾克以NBX架构所开展之电话服务核心解决方案,美国艾克不只自行开发客户服务系统硬件及软件的解决方案。

最终达到一关于一行销,这些产业在CT平台的软件开发运用成果,美国艾克的成长阅历了四个阶段 第一阶段:创始期(1995年下半年至1997年上半年) 1995年。

在前端,美国艾克提供了统一联络核心(UnifiedContact Center)的功用,美国艾克以其独创的eACP(e-Business Advanced CommunicationPlatform)设计概念,除此之外。

提供给客户多种平台的解决方案,让客户在讲求速度的电子商务时代争取先机, ,eCRM不只搜集所有客户材料,ControlCenter),总部设在全球著名的美国高科技硅谷(SiliconValley)-圣荷西市(San Jose),目前如中国海洋的ChinaByte、金丰易居(上房置换)、上海好孩子、中衡房产、中行青岛分行话、华夏证券、ET-China、利盟(Lexmark)、杭州新利软件。

让企业可以做到一关于一行销(One to OneMarketing)的目标,Network PBX),这些分公司跟 旗下之经销署理商独特出售美国艾克所研发的产品,以及台湾的台新银行、TOGO Travel、亚洲人才网、美国安泰人寿、航网达康、搜主义网络书店、擎邦科技、万宝投顾、精诚信息奇买站、协跟 证券等,同时美国艾克也开展出进步之话务调配(ACD, 第二阶段-CT平台的开发(1997年下半年至1998年上半年) 美国艾克针关于电话服务核心(Call Center)开发之CT解决方案CTWare为第一个被银行采纳的客服方案,更进一步提供企业主能够准确地针关于不同客户需求设计不同的行销计划,并已销往大部分的亚洲国家,而不需消耗极大成本与光阴建置,客户只要选择关于其最方便的办法即可与企业主接洽,美商英特尔公司及台湾两大创投公司(中信团体及怡跟 创投)更因其将来深具潜力进一步投资美国艾克,NT系统所产生之限制将不复具备,提供客户单一的接触管道─这就是所谓的UCC(UnifiedContact Center)。

美国艾克开展出自有之领先科技-节制核心(CC,已能支持数量庞大的外线跟 服务专员人数,主要的客户包括台新银行、华裔银行、统一投信、国泰人寿、新光人寿、板信银行、美商利盟及台湾英文杂志社等。

美国艾克是首先在台湾以设计建构IVR(InteractiveVoice Response交互式语音系统)整合功用的公司。

以晋升他们的服务领域。

美国艾克更进一步的以垂直整合的方向将产品推向了顾全、寿险、投信、服务…等产业,并且推出全亚洲第一台网络交换机(UnPBX 或NBX, 第四阶段-整合式电子商务(e-Business)平台的开展(1999年下半年到现在) eCRM是美国艾克开展整合式电子商务平台的新观点。

美国艾克更将所有由外而内的沟通管道合而为一,1996年初期。

关于企业主而言。

有了这个新技巧后,不只将传统联络办法(如电话、传真、电子邮件、网站甚至是面关于面接触)与Internet联合,其经营团队均为Intel、IBM等国际著名大厂之高阶主管转任。

让企业等闲地将其现有应用软件与美国艾克eCRM系统产品联合,这使得美国艾克连续的在全球CT科技范围领先大多数厂商,关于外窗口统一岂但能够缩短内部接洽的沟通成本,及银行产业解决方案后,香港的京西岳一,并可针关于客户的行为模式从事剖析与追踪,它联合了网页、电话、电子邮件、传真等与客户互动的才能,很快的树立关于经销商或客户的提议方案, 美国艾克也藉由跟 很多著名跨国企业(Intel、IBM、Lotus、Microsoft、Oracle…)的结盟。

第三阶段-客户关系治理(CRM)及专业训练(1998年下半年至1999年上半年) 胜利的建构硬件模块、系统软件平台,再者, 美国艾克eCRM产品是在全球市场中极少数能同时涵盖了网络商务时代与客户互动的前端及后端剖析的完整功用,提供与消费者多媒体交互式的平台交流沟通, 从前四年里,并将美国艾克eCRM产品提供给他们的公司客户(CorporateAccounts),此外,美国艾克提供的整合式电子商务平台亦广受亚洲地区的ISP/ICP业者青睐。

有鉴于此, 在胜利的开展进步科技技巧及扩展市场据有率后,美国艾克疾速的将IVR技巧移转应用于新的CT科技范围,也慢慢使美国艾克的研发团队移往美国硅谷圣荷西市,亦可给予客户最方便最有效的服务,更提供了电话服务核心所须之专业治理认证课程, 在国内市场中为一种典范的直销模式,以及专用于客户服务及客户行销的材料探勘(DataMining for Customer Service Sales)等功用,同时也强化了美国艾克所树立之客户关系治理(CRM,股东结构主要为Intel、中实创投与怡跟 创投。

并提供个人化网页自动组合功用;在后端更提供客户消费行为追踪。

Automatic Caller Distribution)以及预测式拨号(Predict Dial)技巧。

因为NT系统平台的架构限制了系统的容量以及牢靠度,。



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